Kreacje reklamowe od klientów serwisu

Link przy wydaniu sprzętu

Moment jest przy ladzie odbioru, gdy klient dostaje rzecz do ręki i słyszy, co zostało zrobione. Na zleceniu albo na karcie gwarancyjnej jest kod QR. Jeśli klient odbiera w pośpiechu, mail wychodzi tego samego dnia po zamknięciu zlecenia, nie tydzień później. SMS ma sens, gdy numer jest na zleceniu i klient wie, że serwis może napisać w sprawie tej naprawy.

Nie wysyłaj linku w chwili przyjęcia sprzętu. Wtedy nie ma jeszcze czego opisać poza usterką. Nie wysyłaj go też z automatu do wszystkich zleceń z miesiąca. Jedno zamknięte zlecenie, jedna prośba. Warsztat samochodowy, serwis rowerowy i punkt napraw telefonów korzystają z tego samego układu. Sklep internetowy nie jest potrzebny.

Na nagraniu nie chcemy ekranu klienta z prywatnymi zdjęciami, hasłami ani historią płatności. Powiedz to przy wydaniu, zanim poda telefon do kamery. Jeśli taki kadr wpadnie do pliku, usuń nagranie i nie proś o powtórkę z tymi danymi w tle.

Trzy podpowiedzi przy odbiorze

Z katalogu wybierasz do trzech zdań. Dla serwisu mają dotyczyć przedmiotu, zakresu pracy i jednego szczegółu z odbioru. Nie pytaj, czy klient poleca warsztat, czy jest zadowolony, ani dlaczego wybrał właśnie ten punkt. Nie proś o imię i nazwisko do kamery.

Nie pytaj o usterkę w języku diagnozy medycznej, jeśli serwis dotyczy osoby, nie rzeczy. Ta strona jest o naprawie sprzętu. Linia o danych wrażliwych zostaje na ekranie i nie da się jej wyłączyć. Poniższe zdania pokazują kierunek. Na telefonie jest tekst katalogu.

• Powiedz, co oddałeś do naprawy i co zostało zrobione.
• Opisz odbiór: co dostałeś z powrotem i jak to działa przy wydaniu.
• Dodaj jeden szczegół z warsztatu albo z rozmowy przy ladzie.

Rabat na kolejne zlecenie

Typowa oferta warsztatu to 10% na następną naprawę albo diagnostyka bez opłaty przy kolejnym zleceniu. Kod musi być do wpisania na następnym rachunku, bez osobnej zgody z biura. Ustalasz, czy wychodzi od razu po pliku, czy po akceptacji nagrania.

Kod nie jest premią za pochwałę mechanika. Należy się także wtedy, gdy opis naprawy jest suchy, krytyczny albo gdy filmu w ogóle nie pokażesz. Nie uzależniaj kodu od tego, że klient „poleci warsztat znajomym” w nagraniu.

Gdzie ten opis pracuje

Na stronie usługi, obok cennika napraw, kładziesz plik 16:9. Osoba, która porównuje warsztaty, widzi konkretne zlecenie, nie tylko stawkę roboczogodziny. Rolka 9:16 idzie do Reels i TikToka. Reklama w okolicy, plik 4:5, wymaga zgody na reklamy.

Profil w Mapach Google uzupełniasz sam. Zaply nie publikuje tam filmu i nie odpowiada na opinie w Mapach. Wybrany materiał nie jest pełną listą zleceń ani pełnym zestawem opinii. Przed użyciem akceptujesz nagranie. Napisy biorą się z tego, co klient powiedział.

• Strona usługi, obok cennika, format 16:9.
• Rolka 9:16 w Reels, Shorts albo TikToku.
• Reklama lokalna 4:5 tylko przy zgodzie na reklamy.
• Wizytówka w Mapach Google, plik wgrany przez serwis.

Odbiór bez scenariusza

Nie piszesz klientowi tekstu do odczytania. Podpowiedź pyta o przedmiot i o odbiór. Klient mówi własnymi słowami, także wtedy, gdy naprawa nie poszła po jego myśli. Takiego nagrania nie ukrywasz po to, żeby na stronie zostały same pochwały opisane jako komplet.

Przed kamerą jest regulamin, wybór zakresu i potwierdzenie pełnoletności. Bez tego nie ma pliku ani kodu. Montaż wycina pauzy, dodaje napisy, logo i krótką planszę z nazwą serwisu, jeśli jest w profilu.

Przykładowy kadr

To ilustracja kadru, nie nagranie klienta. Przykładowe napisy: „Oddałem rower z luźną przerzutką” oraz „Przy odbiorze łańcuch był napięty”. Na planszy jest miejsce na logo serwisu. Prawdziwy film powstaje po nagraniu przy odbiorze, montażu i akceptacji.

Pytania serwisu