Poradnik
Jak zbierać UGC: opinie wideo, które stają się reklamami
Treści UGC powstają z krótkiej prośby o opinię wideo po zakupie albo wizycie, linku, który działa w przeglądarce, i kodu za przesłane nagranie i zgodę. Poniżej jest ten przebieg tak, jak działa w Zaply: kiedy wysłać wiadomość, co powiedzieć, co dzieje się na telefonie i kiedy plik może wyjść na zewnątrz jako kreacja reklamowa.
Autor: Piotr Feder. .
Poproś o treści UGC po zakupie albo po wizycie
Film od klienta powstaje wtedy, gdy prośba jest krótka, link działa na telefonie, a za nagranie jest konkretny kod. Najlepszy moment to ten, w którym zakup albo wizyta są jeszcze świeże. Nie czekasz na osobną kampanię i nie wybierasz ludzi według tego, czy spodziewasz się pochwały.
Jedna prośba na jedno zamówienie albo jedną wizytę. Druga wiadomość tego samego dnia wygląda jak nacisk. Osoba, która nie chce nagrywać, po prostu nie wchodzi w link. Brak nagrania nie jest oceną firmy.
Zobacz też: opinie wideo dla salonów beauty, opinie wideo dla sklepów internetowych, generator prośby o opinię
Sklep internetowy
WooCommerce wysyła mail z poczty sklepu po opłaceniu zamówienia albo gdy dostanie status zrealizowane, z opóźnieniem 1–10 dni. Treść tego szablonu da się zmienić w ustawieniach poczty sklepu. Sklep bez wtyczki wkleja ten sam link do własnego maila po wysyłce.
Lokal, salon, warsztat, nocleg
Tu nie ma zamówienia w sklepie. Link wkładasz w SMS, mail albo kod QR, który i tak pokazujesz po usłudze. Salon może wysłać SMS z Booksy albo Versum w ciągu godziny lub dwóch po zamknięciu wizyty. Zaply nie łączy się z tymi programami. Wklejasz adres nagrania.
Restauracja kładzie QR przy rachunku i ewentualnie SMS godzinę później. Warsztat daje link przy odbiorze naprawy. Hotel pokazuje QR przy wymeldowaniu albo wysyła mail następnego ranka. Jedna ścieżka, jeden moment.
Tu Studio Lumen. Wizyta z 14:30 jest zamknięta. Jeśli chcesz, nagraj około 20 sekund w przeglądarce, bez aplikacji: https://zaply.me/r/studio-lumen. Kod na kolejny termin jest za przesłane nagranie i zgodę, na zasadach sklepu.
Jak brzmi prośba o opinię wideo
W mailu i SMS-ie jest nazwa firmy, link i informacja o kodzie. Nie obiecuj kodu za pochwałę. Napisz, że kod jest za przesłane nagranie i zgodę, na zasadach sklepu. Długość: około 20 sekund, w przeglądarce, bez aplikacji.
Na ekranie nagrania klient widzi do trzech podpowiedzi z katalogu, który zaznaczasz w profilu. Nie wklejasz własnego zdania. Podpowiedź pyta, co kupił albo z jakiej usługi skorzystał, jak to przebiegło i jaki jeden szczegół pamięta. Nie pyta, czy poleca firmę, co podobało mu się najbardziej, dlaczego wybrał właśnie was, ani czy paczka dotarła nieuszkodzona. Nie prosi, żeby się przedstawiał.
Zamówienie jest wysłane. Jeśli chcesz, nagraj około 20 sekund o tym, co kupiłeś. Kod na kolejne zamówienie jest za przesłane nagranie i zgodę, na zasadach sklepu.
Czego nie wkładać w treść
Nie pisz, że zbierasz opinie od osób, które wyszły zadowolone. Zaproszenie idzie do klienta po zakupie albo wizycie, nie do wybranej grupy ocen. Nie doklejaj scenariusza do odczytania. Klient mówi własnymi słowami, także wtedy, gdy opis jest suchy albo krytyczny.
Co dzieje się na telefonie przy nagraniu UGC
Link otwiera stronę firmy w przeglądarce. Konta Zaply po stronie klienta nie ma. Można nagrać kamerą albo wgrać plik MP4 lub MOV. Nagranie ma mieć od 15 do 60 sekund. W praktyce wychodzi około 20.
Zgoda przed kamerą
Zanim włączy się kamera, klient akceptuje regulamin. Jeśli podałeś link do regulaminu sklepu, jest też ten checkbox. Potem wybiera zakres: reklamy i social media albo tylko social media. Bez tej akceptacji plik nie zostaje wysłany i kod nie wychodzi. Osoba nagrywająca potwierdza, że ma ukończone 18 lat. Daty urodzenia na tej stronie nie zbierasz.
Na ekranie zawsze jest prośba, żeby nie podawać danych wrażliwych, numerów płatności ani dokumentu. Tej linii nie da się wyłączyć. Jeśli takie dane i tak wpadną na nagranie, usuwasz plik.
Twarz nie jest obowiązkowa
W katalogu jest podpowiedź, że można pokazać produkt albo efekt i mówić bez twarzy w kadrze. Dla części osób to jedyny sposób, w który w ogóle nagranie powstanie. Nie rób z twarzy warunku kodu.
Jeden kod, dwie chwile wysyłki
Kod ustawiasz sam. Może wyjść od razu po przesłaniu pliku albo dopiero po Twojej akceptacji. W sklepie internetowym kod musi działać w WooCommerce. W lokalu musi dać się wpisać przy następnej wizycie albo następnym rachunku.
Typowe wysokości zależą od branży, nie od Zaply. Restauracja często daje 10% na kolejny rachunek albo deser do dania głównego. Salon daje około 15% na kolejną usługę. Sklep daje 10% albo kwotę od progu. Warsztat daje 10% na następną naprawę albo diagnostykę. Hotel daje 10% na kolejny nocleg albo późniejsze wymeldowanie. To przykłady, nie cennik narzucony z góry.
Kod jest za przesłane nagranie i zgodę, na zasadach sklepu. Nie jest nagrodą za pozytywną treść. Gdy rozróżniasz zakres, osobny kod idzie do zgody na reklamy i social, a osobny do samego socialu. Do wiadomości z nagrodą trafia kod zgodny z wyborem klienta.
Od nagrania UGC do trzech formatów
Po akceptacji montażu dostajesz oryginał oraz pliki 9:16, 16:9 i 4:5. Montaż wycina pauzy, dokłada napisy i logo. Na końcu jest krótka biała plansza. Jeśli w profilu jest logo i nazwa firmy, widać je razem. Opcjonalny pasek „Materiał reklamowy” zajmuje dół kadru przez pierwsze 3 sekundy nowych montaży.
Jedno nagranie zużywa jedno wygenerowanie. Na start są 3, bez karty. Pakiet 20 kosztuje 99 zł, pakiet 50 kosztuje 199 zł. Opłacone, niewykorzystane wygenerowania są ważne 6 miesięcy. Sam upływ czasu nie pobiera kolejnej płatności. Aktualna lista jest na stronie cennika.
Akceptacja jest przed publikacją
Słabe albo przypadkowe ujęcie zostaje w panelu. Na zewnątrz idzie tylko nagranie, które zatwierdzisz, i tylko w zakresie zgody. Płatna reklama wymaga zakresu obejmującego reklamy. Reels, Shorts i TikTok mieszczą się też w zakresie „tylko social media”.
Nie masz obowiązku publikacji. Nie wolno chować zgodnych z prawem, technicznie dobrych nagrań i pokazywać wyboru jako kompletu opinii o firmie. Wybrany film na karcie produktu, na stronie lokalu albo w rolce jest jednym materiałem, nie pełną listą.
Przykład tygodnia w salonie
W poniedziałek recepcja zamyka cztery wizyty w Booksy i do każdej, w ciągu dwóch godzin, wysyła SMS z linkiem. Do środy wpływają dwa nagrania. Jedno opisuje farbę i czas wizyty. Drugie mówi, że strzyżenie trwało krócej, niż klientka zakładała, i że grzywka jest krótsza, niż chciała. Oba kody wychodzą na zasadach sklepu.
Do rolki bierzesz pierwsze nagranie, po akceptacji, w 9:16. Drugie zostaje w panelu, bo nie chcesz go pokazać, ale nie usuwasz go po to, żeby na stronie zostały same pochwały opisane jako wszystkie opinie. W piątek na stronie usługi, obok cennika, ląduje plik 16:9 z pierwszego nagrania. Reklamy nie odpalasz, bo to nagranie ma zakres samego socialu.
Pierwsze trzy treści UGC, zanim kupisz pakiet
Na koncie są 3 wygenerowania, bez karty. Zużyj je na trzy prawdziwe prośby, nie na test nagrany przez obsługę. W salonie niech to będą trzy kolejne wizyty z jednego dnia. W sklepie trzy zamówienia, które właśnie wyszły. Dostaniesz trzy różne długości, trzy zakresy zgody i trzy decyzje: publikować, zostawić w panelu, albo nie montować wcale, jeśli ujęcie jest przypadkowe.
Po tych trzech plikach wiesz, czy masz gdzie je położyć. Jeśli strona nie ma miejsca obok ceny albo cennika, a profil nie publikuje rolek, kolejny pakiet nic nie zmieni. Jeśli miejsce jest, pakiet 20 za 99 zł albo 50 za 199 zł starcza na kilka tygodni jednej prośby dziennie. Liczbę sprawdzasz na stronie cennika, nie w tym artykule.