Poradnik
Zgoda na wizerunek w opinii wideo
Klient, który nagrywa opinię wideo, wybiera zakres, zanim włączy się kamera: reklamy i social media albo tylko social media. Kod jest za przesłane nagranie i zgodę w tym zakresie, na zasadach sklepu, nie za pochlebny ton. Osobnego maila z prośbą o zgodę w tym procesie nie ma.
Autor: Piotr Feder. .
Co jest na ekranie przed kamerą
Klient wyraża zgodę, zanim włączy się kamera. Osobny mail z prośbą o zgodę nie jest częścią tego procesu. Na stronie nagrania jest regulamin Zaply. Jeśli w profilu firmy jest link do regulaminu sklepu albo salonu, pojawia się też checkbox tego regulaminu. Potem jest wybór zakresu użycia.
Bez tej akceptacji nagranie nie zostaje wysłane i kod nie wychodzi. Nie da się „dodać zgody później” mailem z panelu. Albo klient przejdzie ekran, albo pliku nie ma.
Osoba nagrywająca potwierdza, że ma ukończone 18 lat. Daty urodzenia nie wpisuje. Linku nie wysyłasz dziecku. Wizerunek osoby niepełnoletniej wymaga zgody opiekuna poza tą stroną. Nie zbierasz takiej opinii wideo tym adresem.
Dwa zakresy, nie suwak
Wybór jest dwustanowy. Nie ma trzeciej opcji „tylko strona sklepu” ani „tylko reklama”. Klient bierze reklamy i social media albo sam social media. Ty później i tak akceptujesz konkretną opinię wideo, zanim cokolwiek pójdzie na zewnątrz.
Reklamy i social media
Ten zakres obejmuje rolki oraz płatną reklamę, na przykład Meta Ads w 4:5 albo 9:16. Obejmuje też użycie, które sam ocenisz jako reklamę. Plik może iść na kartę produktu i na stronę firmy. Zanim włożysz go w zestaw reklamowy, sprawdzasz, że przy tym nagraniu jest właśnie ten zakres, i że sam je zaakceptowałeś.
Tylko social media
Reels, Shorts i TikTok zostają. Publikacja rolki z panelu na Facebooka albo Instagrama, gdy konto jest połączone, nie jest blokowana tym zakresem. Przed publikacją widać zapisany wybór. Płatnej kampanii z tego pliku nie uruchamiasz. W zestawie reklamowym go nie ma.
Stronę własną i wizytówkę w Mapach Google oceniasz sam: czy ta publikacja jest reklamą. Zaply nie wgrywa pliku do Map ani na Booking. Jeśli masz wątpliwość, zostaw plik w socialu i nie promuj go płatnie.
Regulamin sklepu przy opinii wideo
Regulamin Zaply jest na stronie nagrania zawsze. Regulamin sklepu pojawia się tylko wtedy, gdy wkleisz do niego link w ustawieniach. To Twoja treść. Zaply jej nie pisze i nie sprawdza, czy jest zgodna z tym, co naprawdę robisz z plikiem.
W regulaminie opinii wideo warto napisać to, co narzędzie i tak robi: klient ma ukończone 18 lat, kod jest za przesłane nagranie i zgodę, na zasadach sklepu, nie za treść opinii, sklep sam decyduje o publikacji i nie ma obowiązku pokazać każdego nagrania, a pokazany wybór nie jest kompletem opinii. Wizerunek dziecka nie przechodzi przez ten link.
Zobacz też: opinie wideo dla salonów beauty, opinie wideo dla sklepów internetowych
Czego regulamin nie załatwia
Checkbox nie zamienia krytycznego nagrania w pochwałę i nie daje prawa, żeby ukryć technicznie dobre, zgodne z prawem ujęcie i opisać resztę jako pełny zestaw. Checkbox nie zbiera zgody opiekuna za dziecko, którego w kadrze nie powinno być.
Rabat nie jest zapłatą za treść
Kod, który ustawiasz, jest za przesłane nagranie i zgodę, na zasadach sklepu: nagranie, wizerunek i głos w zakresie wybranym przez klienta. Nie zależy od tego, czy opis jest pochlebny.
Moment wysyłki wybierasz w ustawieniach: od razu po nagraniu albo po akceptacji. Gdy wiadomość z kodem wysyła sam sklep, Zaply w tej wysyłce nie uczestniczy. Gdy wysyła ją Zaply, idzie w imieniu firmy, z kodem zgodnym z zakresem, jeśli rozróżniasz kod na sam social i kod na reklamy razem z socialem.
Kod LATO10 na kolejną wizytę jest za przesłane nagranie i zgodę, na zasadach sklepu. Nie zależy od treści opinii.
Napis „Materiał reklamowy”
W ustawieniach marki można zostawić biały pasek na dole kadru przez pierwsze 3 sekundy. Po polsku jest na nim „Materiał reklamowy”, po angielsku „Advertising material”. Dotyczy nowych montaży. Starych plików nie przerabia.
Pasek jest domyślnie włączony. Żeby kolejne montaże powstały bez niego, odznaczasz opcję i zapisujesz. Decyzja jest Twoja. Napis na kadrze nie zastępuje informacji, że klient dostał kod za przesłane nagranie i zgodę. Nie ocenia też za Ciebie, czy konkretna publikacja na danym portalu jest reklamą w rozumieniu przepisów.
Dane, o które nie wolno pytać
Na ekranie nagrania zawsze jest prośba, żeby nie podawać danych wrażliwych. Nie da się jej wyłączyć i nie liczy się do limitu trzech podpowiedzi z katalogu. Nie pytaj o zdrowie, diagnozę, alergie, leki, przekonania, pochodzenie, życie intymne, numer dokumentu ani dane płatności.
Podpowiedź w salonie może dotyczyć koloru, długości albo fryzury. Nie efektu leczenia. Podpowiedź w serwisie dotyczy rzeczy oddanej do naprawy, nie ciała klienta. Podpowiedź w hotelu dotyczy pokoju i pobytu, nie dokumentu i nie innych gości. Jeśli takie dane i tak pojawią się na nagraniu, usuń plik. Nie publikuj go i nie proś o powtórkę z tym samym kadrem.
Przykład salonu, który wziął zły zakres
Klientka nagrała dwadzieścia sekund o farbie i wybrała „tylko social media”. Salon zaakceptował plik i włożył go w płatną kampanię na okolice salonu. Tego zakresu nie było. Rolka na profilu salonu mieści się w zgodzie. Zestaw reklamowy już nie.
Poprawka jest prosta i niewygodna: kampanię zatrzymujesz, plik zostaje w rolce albo schodzi też z rolki, jeśli nie chcesz go pokazywać wcale. Kodu nie cofasz. Kod jest za przesłane nagranie i zgodę, na zasadach sklepu. Następne nagranie z zakresem „reklamy i social” możesz użyć w kampanii, po osobnej akceptacji.
Dwa kody i to, co klient widzi później
W profilu możesz mieć osobny kod na zakres „reklamy i social media” i osobny na sam social. Do wiadomości z nagrodą idzie kod zgodny z wyborem klienta. Jeśli kodu na sam social nie ustawisz, przy tym zakresie może wyjść kod wpisany dla reklam i social. Nie obiecuj w SMS-ie dwóch różnych rabatów, jeśli w panelu jest jeden. Klient ma dostać ten ciąg znaków, który jest zapisany. Recepcja i obsługa sklepu nie dopisują drugiego rabatu przy ladzie.
Wiadomość z kodem, gdy wysyła ją Zaply, idzie w imieniu firmy. Widać w niej, kto pisze. To informacja handlowa: rabat za nagranie. WooCommerce wysyła tę wiadomość z poczty sklepu, bez dokładania stopki Zaply. W każdym z tych miejsc kod jest za przesłane nagranie i zgodę, na zasadach sklepu, nie za treść opinii.
Na stronie nagrania klient ma adres kontaktowy firmy, jeśli jest zapisany w profilu jako prawdziwy e-mail. Tamtędy idzie prośba o dostęp, sprostowanie, usunięcie, sprzeciw albo wycofanie. Gdy adresu nie ma, zostaje informacja, żeby wrócić do zaproszenia albo na stronę firmy, oraz adres rodo@zaply.me. Nie zbierasz na nagraniu nowego kanału do sprzeciwu poza tym, co już jest na stronie. Adresu z prywatnego telefonu na tę stronę nie wstawiasz. Wycofanie zgody opisujesz we własnym regulaminie, jeśli podajesz do niego link. Ekran nagrania nie ma osobnego formularza wycofania.
Czego nie dopisywać po fakcie
Nie zmieniaj zakresu po tym, jak klient zamknął ekran. Nie dopisuj zgody na reklamy w mailu z kodem. Nie traktuj milczenia jako zgody na kampanię. Jeśli potrzebujesz reklamy, następną prośbę wyślij tak samo jak pierwszą i poczekaj, aż ktoś sam wybierze szerszy zakres. Starego pliku to nie poszerza. To samo dotyczy SMS-a z Booksy albo Versum: zakres wybiera klient na stronie nagrania, nie w treści wiadomości z kalendarza. Nie wysyłaj po nagraniu osobnego maila, który miałby tę zgodę dopisać.