Generator wiadomości z prośbą o opinię

Kiedy wysłać prośbę o opinię

Prośba o opinię ma sens wtedy, gdy klient już wie, co kupił. W sklepie internetowym to zwykle kilka dni po dostawie, nie w minucie płatności. Paczka musi dojść. Przy kosmetyku, ubraniu albo rzeczy do domu przyda się chwila na użycie. Suplementu nie ocenia się po jednym dniu i nie pytamy o zdrowie. Pytamy o zamówienie, opakowanie i o to, czy opis w sklepie był jasny.

Jedna wiadomość na jedno zamówienie. Jeśli ktoś nie odpisze, możesz wysłać jedno przypomnienie po kilku dniach. Dwie prośby tego samego dnia wyglądają jak nacisk. Karteczka w paczce działa w momencie otwarcia. SMS i e-mail lepiej wychodzą po doręczeniu, gdy status przesyłki już mówi, że paczka jest u klienta.

WooCommerce, Shopify i Shoper potrafią wysłać maila z opóźnieniem liczonym od realizacji albo od opłacenia. W Zaply link do nagrania wideo może wyjść automatycznie po zakupie. Ten generator jest do wiadomości, którą wysyłasz osobiście: e-mailem, SMS-em, na Instagramie albo Messengerze, albo jako karteczkę do paczki.

Nie ma jednej liczby dni pasującej do każdej branży. Kosmetyk i but często potrzebują dłużej niż świeca, której używa się od razu. Ustal moment w kalendarzu sklepu i trzymaj się go. Nie wybieraj ludzi według tego, czy spodziewasz się pochwały.

Jak napisać prośbę

Wzór prośby o opinię ma odpowiedzieć na pięć pytań: kto pisze, za jakie zamówienie dziękuje, o co prosi, ile to zajmie i co klient dostaje. Zdanie o nagrodzie stoi obok prośby, nie w przypisie. Link albo kod QR jest widoczny. Zmienna {imię} wystarczy, żeby mail nie wyglądał jak wysyłka do całej bazy. Nazwa sklepu ma być prawdziwa.

Pisz tak, jak mówisz do klienta przy ladzie. Krótki wariant mieści się w SMS-ie do 160 znaków. Standardowy nadaje się do e-maila. Ciepły mówi wprost, że nie szukasz laurki. Ton na „ty” pasuje do marek, które tak piszą na co dzień. Ton na „Pan/Pani” pasuje do sklepów, które tak witają w mailach o zamówieniu. Nie mieszaj obu w jednej wiadomości.

Jak poprosić klienta o opinię, gdy nie wiesz, czy zakup mu odpowiada: poproś o opinię o zamówieniu i zostaw miejsce na krytykę. Zdanie „napisz też, jeśli coś nie pasuje” jest uczciwsze niż prośba o same dobre wrażenia. Szablony w generatorze są ułożone w ten pierwszy sposób.

Jak zbierać opinie klientów w małym sklepie: ta sama wiadomość może iść z poczty sklepu, z telefonu i na karteczce. Nie potrzebujesz od tego osobnego narzędzia do maili. Potrzebujesz jednego wzoru, jednego momentu i jednego linku.

Czego unikać

Nie uzależniaj kodu, gratisu ani udziału w losowaniu od treści oceny, liczby gwiazdek ani od zmiany już wystawionej opinii. Taka prośba zachęca do tekstu, który nie opisuje doświadczenia. Nie wysyłaj wzoru tylko do osób, po których spodziewasz się pochwały, a potem nie pokazuj tego wyboru jako kompletu opinii o sklepie.

Nie udawaj prywatnej wiadomości od znajomego. Nie stawiaj fałszywego terminu w stylu „zostały dwie godziny”. Nie pytaj o zdrowie, efekty suplementu, wagę ani samopoczucie. Nie obiecuj, że film na pewno pójdzie do reklamy, jeśli nie mówisz o zgodzie na wizerunek.

Unikaj prośby w chwili, gdy klient jeszcze nie ma paczki, oraz serii przypomnień. Jedno zamówienie, jedna prośba, najwyżej jedno przypomnienie. Unikaj też słów, których sam byś nie powiedział przy odbiorze osobistym.

Opinia tekstowa, zdjęcie i wideo

Opinia tekstowa ma najniższy próg. Klient odpisuje na maila albo wchodzi w link. To dobry wybór, gdy produkt jest prosty, a Ty zbierasz opinie na stronę sklepu. Tekst nie zastępuje filmu w reklamie, ale jest szybki i da się go przeczytać w całości.

Zdjęcie pokazuje produkt w użyciu: kosmetyk, stylizację, rzecz w pokoju, opakowanie suplementu, produkt dla zwierzęcia. Jeśli w kadrze jest twarz, potrzebna jest zgoda na pokazanie zdjęcia. Nie proś o zdjęcie dokumentu, ciała w kontekście zdrowia ani zwierzęcia w sytuacji, która wygląda źle.

Wideo to około 20 sekund nagrane telefonem w przeglądarce, bez aplikacji Zaply. Z takiego nagrania powstaje kreacja z napisami i logo w formatach 9:16, 4:5 i 16:9. Przed startem klient wybiera zgodę na wykorzystanie wizerunku. Bez tej zgody nagranie nie idzie do reklamy. Film nie musi być pochwałą. Ma mówić o zamówieniu.

Do SMS-a i karteczki najczęściej wystarczy prośba o tekst albo krótkie wideo z linkiem. Do e-maila i Messengera zmieści się też zdanie o zdjęciu. Wybierz jeden format w jednej wiadomości, żeby klient nie musiał zgadywać, czego od niego chcesz.

Jak nagradzać zgodnie z prawem

Nagroda za samo przesłanie opinii jest innym modelem niż zapłata za pochwałę. Kod rabatowy albo gratis do następnego zamówienia może być podziękowaniem za czas. W treści napisz, że należy się także wtedy, gdy opinia jest krytyczna, i że nie zależy od treści oceny.

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów oczekuje, żeby opinie były rzetelne. Korzyść tylko za pozytywną ocenę może zostać uznana za nieuczciwą praktykę, bo skłania do opinii, która nie oddaje doświadczenia. Nie podaję tu numeru decyzji ani odsetka spraw. Zasada wynika z przepisów o nieuczciwych praktykach rynkowych i z tego, jak urząd opisuje opinie konsumenckie.

Przy wideo dochodzi zgoda na wizerunek. Artykuł 81 kodeksu cywilnego chroni rozpowszechnianie wizerunku. Przed nagraniem klient ma zobaczyć, do czego film posłuży, na przykład do reklamy i mediów społecznościowych albo tylko do mediów społecznościowych. Zgodę można odmówić.

Jeśli nie chcesz dawać nagrody, napisz to wprost. Brak kodu jest uczciwszy niż kod za pięć gwiazdek. Generator ma osobną opcję „nic” właśnie po to.