Opinie wideo od gości hotelu

Opinia wideo: QR przy wymeldowaniu albo mail rano

Przy wymeldowaniu recepcja pokazuje kod QR, jeśli gość ma dwie minuty. Kto wychodzi z walizką i taksówką, dostaje mail następnego ranka, nie o świcie w dniu wyjazdu i nie w trakcie śniadania. Jedna prośba na pobyt. Nie wysyłaj linku w dniu przyjazdu. Wtedy gość opisze drogę, nie nocleg.

Zaply nie łączy się z Booking.com, channel managerem ani systemem recepcji. Adres nagrania wklejasz do maila, który hotel i tak wysyła po pobycie, albo drukujesz go na karcie przy kluczach oddawanych na ladę. Jeśli obiekt ma też bony i vouchery w sklepie WooCommerce, osobny mail może wyjść po tym zamówieniu. Pobyt na miejscu obsługujesz QR-em i mailem z recepcji.

Nie proś o numer pokoju innych gości, dane dokumentu, numer karty ani o opis osób, z którymi gość podróżował. Nagranie ma dotyczyć jego pobytu: pokoju, śniadania, dojazdu, długości noclegu.

Trzy podpowiedzi po pobycie

W profilu zaznaczasz do trzech podpowiedzi z katalogu. Dla noclegu mają pytać o pokój, długość pobytu i jeden konkret, który gość widział. Nie pytaj, czy poleca obiekt, co podobało mu się najbardziej, ani dlaczego wybrał właśnie ten adres. Nie proś, żeby się przedstawiał albo podawał miasto, z którego przyjechał.

Na ekranie zostaje prośba, żeby nie podawać danych wrażliwych. Nie da się jej wyłączyć. Poniższe zdania pokazują kierunek. Na telefonie gościa jest tekst z katalogu, nie dowolny scenariusz recepcji.

• Powiedz, jak długo trwał pobyt i jaki pokój miałeś.
• Opisz pokój, śniadanie albo dojazd: co widziałeś i co się wydarzyło.
• Dodaj jeden szczegół z obiektu, który pamiętasz.

Kod na kolejny nocleg

Typowa oferta obiektu to 10% na kolejny pobyt albo późniejsze wymeldowanie przy następnej rezerwacji. Kod musi być do wpisania w recepcji albo w systemie rezerwacji, który obsługujecie ręcznie. Ustalasz, czy wychodzi od razu po nagraniu, czy po akceptacji filmu.

Kod jest za przesłane nagranie i zgodę, na zasadach sklepu. Krytyczny opis nie jest powodem do odmowy kodu. Nie dawaj kodu tylko gościom, którzy przy wymeldowaniu dziękowali. Nie łącz kodu z oceną w serwisie rezerwacji.

Strona obiektu, rolka, mapy, Booking

Plik 16:9 kładziesz na stronie obiektu, obok opisu pokoi. Plik 9:16 idzie do Reels, Shorts i TikToka, także wtedy, gdy gość wybrał sam social media. Płatna reklama Meta, zwykle 4:5, wymaga zgody obejmującej reklamy. Sam oceniasz, czy dana publikacja jest reklamą.

Wizytówkę w Mapach Google i galerię, jeśli portal rezerwacji przyjmuje plik wideo, uzupełniasz sam. Zaply nie publikuje na Booking.com ani w Mapach. Opinia wideo, którą wgrasz, jest jednym materiałem. Nie podpisuj go jako kompletu opinii o obiekcie. Akceptacja w panelu jest wcześniejsza.

• Strona obiektu, format 16:9, obok opisu pokoju.
• Rolka 9:16, także przy zgodzie ograniczonej do social media.
• Reklama Meta tylko przy zgodzie na reklamy.
• Mapy Google i portal rezerwacji: plik wgrywa hotel, nie Zaply.

Pełnoletność i cudzy pobyt

Osoba przy kamerze potwierdza, że ma ukończone 18 lat. Linku nie wysyłasz dziecku. Wizerunek osoby niepełnoletniej wymaga zgody opiekuna poza tą stroną. Nie proś, żeby w kadrze były inne osoby z obiektu, które nie nagrywają i nie wyraziły zgody.

Każdy gość, któremu wyślesz link, może nagrać, także krytycznie. Nie masz obowiązku publikacji. Nie wolno chować zgodnego z prawem, technicznie dobrego nagrania i pokazywać wyboru jako pełnego zestawu opinii. Przed kamerą jest regulamin i wybór zakresu. Bez tego nie ma pliku ani kodu.

Przykładowy kadr

To ilustracja, nie nagranie gościa. Przykładowe napisy: „Spałem dwie noce, pokój od podwórza” oraz „Śniadanie było w godzinach 7–10”. Na planszy jest miejsce na logo obiektu. Prawdziwy film powstaje po nagraniu, montażu i akceptacji.

Pytania obiektu

Zobacz też

• opinie wideo dla sklepów internetowych
• opinie wideo dla restauracji
• opinie wideo dla salonów beauty