Zastosowanie
Opinie wideo od klientów salonu
Po zamkniętej wizycie klient dostaje SMS albo mail z linkiem i nagrywa opinię wideo, około 20 sekund, o usłudze, z której skorzystał. Kod na kolejny termin jest za przesłane nagranie i zgodę, na zasadach sklepu, nie za pochwałę. Film zostaje u Ciebie, dopóki sam go nie zaakceptujesz.
Opinia wideo: SMS po wizycie z Booksy albo Versum
Gdy w Booksy albo Versum oznaczysz wizytę jako zakończoną, wyślij link w ciągu jednej do dwóch godzin. Klient jest jeszcze w drodze do domu i pamięta, co było na fotelu: farbę, strzyżenie, manicure, zabieg. Wieczorny mail ma sens tylko wtedy, gdy SMS z popołudnia został bez nagrania. Druga wiadomość tego samego dnia nie jest potrzebna, jeśli pierwsza już poszła.
Zaply nie ma połączenia z Booksy ani z Versum. Wklejasz adres nagrania swojej firmy w wiadomość, którą te programy i tak potrafią wysłać. Recepcja może też pokazać kod QR przy płaceniu, zanim klient wyjdzie. Integracja sklepu internetowego nie jest do tego potrzebna.
Nie wysyłaj linku rano w dniu wizyty ani w trakcie zabiegu. Prośba przed usługą zbiera opinię o oczekiwaniu w poczekalni, nie o tym, co zostało zrobione. Prośba w trakcie zabiegu przerywa pracę. Właściwy moment to zamknięta wizyta.
Tu Studio Lumen. Wizyta z 14:30 jest zamknięta. Jeśli chcesz, nagraj około 20 sekund w przeglądarce, bez aplikacji: https://zaply.me/r/studio-lumen. Kod na kolejny termin jest za przesłane nagranie i zgodę, na zasadach sklepu.
Trzy podpowiedzi dla klienta
W profilu firmy zaznaczasz do trzech podpowiedzi z katalogu. Własnego zdania nie wkleisz. Dla salonu i gabinetu wybierz te, które pytają o usługę i o to, co klient zauważył, a nie o ocenę. Na ekranie zawsze jest prośba, żeby nie podawać danych wrażliwych. Nie da się jej wyłączyć. Nie pytaj o zdrowie, alergie, diagnozę ani leki.
Jeśli w nagraniu takie dane się pojawią, usuń to nagranie. Podpowiedź nie pyta, czy klient poleca salon, co podobało mu się najbardziej, ani dlaczego wybrał właśnie ten gabinet. Nie proś, żeby podawał imię i nazwisko. Poniższe zdania pokazują kierunek. Na telefonie widać treść z katalogu.
- Powiedz, z jakiej usługi skorzystałeś i ile trwała wizyta.
- Opisz, co zauważyłeś po zabiegu: kolor, długość, skórę albo fryzurę.
- Dodaj jeden szczegół z wizyty: produkt, narzędzie albo kolejność czynności.
Jaki rabat pasuje do salonu
W salonach często działa 15% na kolejną usługę albo 30 zł przy wizycie powyżej 150 zł. Kod ustawiasz sam i sam decydujesz, czy wychodzi od razu po pliku, czy po akceptacji. Klient ma wiedzieć, do jakiej usługi kod się odnosi, zanim włączy kamerę.
Kod jest za przesłane nagranie i zgodę, na zasadach sklepu. Rabat nie zależy od tego, czy film jest pochlebny. Nie dawaj kodu tylko osobom, które na fotelu mówiły, że są zadowolone. Zaproszenie idzie do klientów, którym je wyślesz po wizycie, bez sortowania po spodziewanym tonie.
Gdzie wraca film
Pionowy plik 9:16 nadaje się do Reels, Shorts i TikToka. Na stronie usługi połóż 16:9 obok cennika, jako jedną opinię wideo, nie jako zastępstwo całej listy opinii. Reklamę Meta 4:5 odpalasz tylko wtedy, gdy klient wybrał zakres obejmujący reklamy. Zgoda „tylko social” zostawia rolki i nie obejmuje płatnej kampanii.
Profil w Mapach Google i relacja na Instagramie to miejsca, do których plik wgrywasz sam. Zaply nie publikuje w Booksy, Versum ani w Mapach. Przed publikacją akceptujesz nagranie w panelu. Opcjonalny pasek „Materiał reklamowy” zajmuje dół kadru przez pierwsze 3 sekundy nowych montaży, jeśli zostawisz tę opcję włączoną.
- Strona usługi, obok cennika.
- Reels i TikTok w 9:16, także przy zgodzie ograniczonej do social media.
- Reklama Meta tylko przy zgodzie na reklamy.
- Wizytówka w Mapach Google, plik wgrany przez salon.
Wizerunek i dane, o które nie pytasz
Klient przed kamerą akceptuje regulamin Zaply. Jeśli podasz link do regulaminu salonu, pojawia się też ten checkbox. Potem wybiera zakres użycia. Bez akceptacji plik nie wpływa do panelu. Osoba nagrywająca potwierdza, że ma ukończone 18 lat. Nagrania osoby niepełnoletniej nie zbierasz tym linkiem. Wizerunek dziecka wymaga zgody opiekuna poza tą stroną.
Nie masz obowiązku pokazać każdego filmu. Masz obowiązek nie udawać, że pokazany wybór jest kompletem opinii o salonie. Technicznie dobre, zgodne z prawem nagranie nie znika z panelu dlatego, że opis zabiegu jest krytyczny.
Przykładowy kadr
To ilustracja, nie nagranie klientki. Przykładowe napisy brzmią: „Byłam na farbie i strzyżeniu” oraz „Wizyta trwała około dwóch godzin”. Na planszy jest miejsce na logo salonu. Prawdziwy materiał powstaje po nagraniu w przeglądarce, montażu i Twojej akceptacji.
Zobacz przykład
Pytania salonu
Czy Zaply łączy się z Booksy albo Versum?
Nie. Po zamknięciu wizyty sam wysyłasz SMS albo mail z tych programów i wklejasz link do nagrania. Recepcja może też pokazać kod QR przy płatności. Osobnego połączenia z kalendarzem nie ma.
Czy mogę pytać o efekt zdrowotny zabiegu?
Nie. Podpowiedź ma dotyczyć usługi, którą klient widzi: koloru, długości, fryzury, skóry w zwykłym opisie. Nie pytaj o diagnozę, alergie ani leki. Jeśli takie dane wpadną na nagranie, usuń plik.
Kiedy wychodzi kod na kolejną wizytę?
Wtedy, kiedy ustawisz: od razu po wysłaniu nagrania albo po Twojej akceptacji. Kod jest za przesłane nagranie i zgodę, na zasadach sklepu. Krytyczny opis nie jest powodem do odmowy kodu.
Czy rolka wymaga zgody na reklamy?
Nie. Reels, Shorts i TikTok mieszczą się też w zakresie „tylko social media”. Płatna reklama wymaga zakresu obejmującego reklamy. Przed publikacją i tak akceptujesz konkretne nagranie.
Czy klient musi pokazać twarz?
Nie musi. W katalogu jest podpowiedź, że można pokazać efekt i mówić, bez twarzy w kadrze. Długość nagrania zostaje ta sama: około 20 sekund, od 15 do 60.