Poradnik
Rolki z nagrań klientów
Rolka nie wymaga osobnej sesji. Bierze się z nagrania, które klient zrobił telefonem po zakupie albo wizycie, po wycięciu pauz i dodaniu napisów. Z tego samego pliku powstają też kadry na stronę i do feedu. Publikacja zaczyna się od Twojej akceptacji.
.
Rolka bierze się z nagrania klienta
Rolka nie wymaga osobnej sesji ze statywem. Bierze się z nagrania, które klient zrobił telefonem po zakupie albo wizycie, albo z pliku MP4 lub MOV, który wgrał. Długość źródła to od 15 do 60 sekund, zwykle około 20. Montaż wycina pauzy. Zostaje mowa i obraz, który klient sam ustawił.
Nie piszesz mu tekstu do odczytania. Podpowiedzi z katalogu pytają, co kupił albo z jakiej usługi skorzystał, jak to przebiegło i jaki jeden szczegół pamięta. Nie pytają, czy poleca firmę. Na rolce może więc paść zdanie suche albo krytyczne. Kod i tak jest za licencję, nie za ton.
Skąd jest link, zanim powstanie rolka
W sklepie internetowym mail z linkiem wychodzi po zamówieniu: Shopify po realizacji wysyłki, WooCommerce po opłaceniu albo statusie zrealizowane, Shoper od opłacenia albo od order.edit. W salonie SMS może wyjść z Booksy albo Versum po zamknięciu wizyty. W restauracji QR jest przy rachunku. Zaply nie łączy się z Booksy, Versum ani z Mapami Google. Łączy się ze sklepem, jeśli masz wtyczkę, i z przeglądarką klienta.
Trzy pliki z jednego nagrania
Montaż oddaje pion 9:16, poziom 16:9 i kadr 4:5. Zostaje też oryginał. Nie przycinasz tego ręcznie w innym programie, żeby dostać te trzy kształty. Jedno wygenerowanie obejmuje ten montaż.
9:16
To plik do Reels, Shorts i TikToka. Mieści się w obu zakresach zgody: reklamy i social oraz sam social. Przed publikacją rolki z panelu na Facebooka albo Instagrama widać zapisany zakres. Jeśli jest sam social, rolka może wyjść, a płatny zestaw już nie.
16:9
Szerszy kadr kładziesz na stronie: obok menu, cennika, opisu pokoju albo ceny na karcie produktu. Na telefonie i na komputerze nie wygląda jak przycięta rolka wciśnięta w poziomy blok. To nadal to samo nagranie, nie druga sesja.
4:5
Ten kształt wchodzi w miejsce w feedzie i w reklamę Meta, gdy zakres obejmuje reklamy. Przy samym socialu plik 4:5 możesz zatrzymać w panelu albo użyć tam, gdzie sam uznasz, że to nie jest płatna kampania. Wątpliwość rozstrzygasz na rzecz braku reklamy.
Napisy, logo i plansza na końcu
Napisy biorą się z mowy na nagraniu. Dzięki nim rolka działa bez dźwięku, co w feedzie jest zwykłym sposobem oglądania. Nie dokładasz zdania, którego klient nie powiedział. Pauzy wypadają. Sens zostaje, także wtedy, gdy jest krytyczny.
Logo firmy jest na filmie, jeśli jest w profilu. Na końcu wchodzi krótka biała plansza. Gdy jest logo i nazwa firmy, widać je razem, jako jeden blok, a nie jako przypadek w rogu. Plansza nie zastępuje napisów z właściwego nagrania.
Opcjonalny pasek „Materiał reklamowy” zajmuje dolną część kadru przez pierwsze 3 sekundy i nie nachodzi na planszę końcową. Jest po polsku albo po angielsku, zgodnie z językiem montażu. Dotyczy nowych plików. Starych nie przerabia. Domyślnie jest włączony. Wyłączasz go w marce, jeśli kolejne montaże mają powstać bez niego.
Akceptacja i zakres, zanim rolka wyjdzie
Pliki czekają w panelu. Akceptacja oznacza, że tego nagrania wolno użyć. Zakres zgody dalej ogranicza reklamę albo zostawia sam social. Słabe ujęcie, na przykład sam produkt bez słowa, zostaje niewykorzystane. Krytyczne, technicznie dobre nagranie nie znika dlatego, że jest krytyczne. Możesz go nie publikować. Nie opisujesz wtedy pozostałych rolek jako kompletu opinii.
Publikacja na Facebooka albo Instagrama z panelu jest możliwa, gdy konto jest połączone i nagranie jest zaakceptowane. Przed wysłaniem widać zakres. Rolka na profilu przy „tylko social” jest w zgodzie. Promowanie jej płatnie już nie.
We wtorek, sześć dni po wysyłce, Shopify wysyła mail z linkiem. W czwartek wpływa nagranie o lnianej poszewce: co było w paczce i jak materiał wygląda po rozpakowaniu. Akceptujesz je. 9:16 idzie w piątek jako Reel. 16:9 ląduje na karcie produktu obok ceny, z podpisem, że to jedno nagranie, nie pełna lista opinii. 4:5 zostaje, bo klient wybrał sam social i reklamy z tego pliku nie ma.
Ile takich montaży mieści pakiet
Jedno wygenerowanie to jeden montaż jednego nagrania, z trzema kadrami i oryginałem. Na start są 3 wygenerowania, bez karty. Pakiet 20 kosztuje 99 zł. Pakiet 50 kosztuje 199 zł. To pakiet wygenerowań, nie abonament za dni w miesiącu. Niewykorzystane wygenerowania z planu płatnego są ważne 6 miesięcy od płatności. Sam upływ czasu nie pobiera kolejnej opłaty. Gdy pakiet się skończy, nagrania nadal mogą wpływać, a montaż czeka na kolejny pakiet.
Nie kupuj pięćdziesięciu montaży, zanim nie masz gdzie ich pokazać. Jedna rolka w tygodniu i jeden plik na karcie zużywają mało. Aktualna lista jest na stronie cennika. Liczby na tej stronie biorą się z tej samej listy.
Czego rolka nie zrobi sama
Nie wejdzie na wizytówkę w Mapach Google i nie wejdzie do Booking.com. Te pliki wgrywasz sam, po akceptacji. Nie zamieni gwiazdek w sklepie w jeden werdykt. Jest jednym materiałem. Nie obiecuje wzrostu sprzedaży. Daje kształt, napisy i logo, które da się opublikować bez drugiej sesji.
Tydzień publikacji bez drugiej sesji
Poniedziałek. Z weekendu zostały dwa nagrania po wysyłce w Shopify, sześć dni po realizacji. Oba mają napisy i logo. Pierwsze: klientka pokazuje poszewkę i mówi, co było w paczce. Zakres: reklamy i social. Drugie: klient mówi, że zamawiał dwa komplety, a w paczce był jeden. Zakres: tylko social. Oba kody już wyszły, bo licencja nie czeka na publikację. Opóźnienie maila z linkiem było ustawione na sześć dni od wysyłki, nie od płatności.
Wtorek. Akceptujesz pierwsze nagranie. 9:16 idzie jako Reel. 4:5 odkładasz do reklamy, którą i tak planujesz na ten produkt. 16:9 wgrywasz na kartę, obok ceny, z podpisem, że to jedno nagranie, nie pełna lista. Drugiego nagrania nie akceptujesz do reklamy, bo zakres na to nie pozwala. Możesz puścić z niego rolkę. Możesz też zostawić je w panelu. Nie usuwasz go po to, żeby na karcie zostały same ujęcia bez zastrzeżenia o liczbie sztuk.
Czwartek. Reklama Meta dostaje plik 4:5 z pierwszego nagrania. W opisie zestawu nie ma zdania, którego nie ma na filmie, i nie ma obietnicy wzrostu sprzedaży o konkretną liczbę. Pasek „Materiał reklamowy” jest na pierwszych 3 sekundach, jeśli nie wyłączyłeś go w marce. Piątek. Na relacji wrzucasz to samo 9:16, bez nowego montażu. Jedno wygenerowanie obsłużyło rolkę, kartę i reklamę. Drugie nagranie dalej leży w panelu i nie jest częścią podpisu „opinie o produkcie” na karcie.
Sobota. Sprawdzasz podpis na karcie: nadal ma mówić o jednym nagraniu. Trzeci plik, o innym produkcie, nie ląduje przy poszewce. Każdy zostaje przy swoim SKU. Jeśli drugiego nagrania nie puściłeś w montaż, zużyte jest jedno wygenerowanie. Samo leżenie pliku w panelu montażu nie zużywa. Druga rolka z tego samego, już zmontowanego pliku też nie zużywa kolejnego wygenerowania. Niedziela nie dokłada przypomnienia osobom, które nie nagrały. Została jedna prośba po wysyłce.
Taki tydzień nie wymaga kamerzysty. Wymaga jednej prośby po wysyłce, akceptacji zgodnej z zakresem i miejsca na stronie. Jeśli w danym tygodniu nikt nie nagra, rolki nie ma. Nie dorysowujesz jej ze zdjęcia produktu i nie podpisujesz jej jako nagrania klienta.